"mauvaises informations sur les réservations"
voici mon avis déjà transmis
20/07/2017 11:18 Service Bad
Nous sommes trés déçu nous lsommes français et nous avons réservé de calp e en espagne pour une traversé demain à 8 h de denia à San Antonio pour 7o E pour 2 personnes . La il fait repayer 70E parce que nous ne sommes pas résidant les baléares ?? Ceci est mal expliqué à la commande c'est une arnaque parce que je ne peux pas annuler les billets non remboursable ??? Que dois je faire ???
21/07/2017 09:10 Direct Ferries (Commerçant):
Bonjour,
En réservant sur notre site, vous avez indiqué (au moment de renseigner le nombre et l'âge des passagers) que vous étiez résidents des Baléares.
Les conditions pour pouvoir bénéficier de ce tarif sont accessibles en cliquant sur "Conditions résidents", juste en dessous: "Pour bénéficier du tarif résident sur votre réservation, TOUS les passagers doivent présenter à l'enregistrement une preuve de résidence telle qu'une carte nationale d'identité ou un permis de résident."
Si vous n'avez pas été en mesure de présenter les documents en question, il est normal que la compagnie Balearia vous ait demandé de régler un supplément, correspondant à la différence entre le tarif résident et le tarif "normal".
Il n'y a rien à annuler, vous avez utilisé les billets réservés chez nous.
Et au total, vous avez réglé, en deux fois certes, le montant total qui vous aurait de toute façon été facturé si vous aviez réservé vos traversées avec le bon tarif.
Bien cordialement,
Direct Ferries
23/07/2017 08:02 M. Yves GODECAUX (Consommateur):
je ne me souviens pas avoir coché la case résident puisque je suis française , j'ai coché la case je suis française , ceci est mal expliqué et quand on valide reposer la question , êtes vous résident ?? quand nous sommes arrivé au guichet l'hôtesse nous a demandé 118 € , nous avons donc dit on a déjà payé !! alors le montant est descendu à 70 € , c'est bizarre aussi ?? si je n'avais pas réservée avant les billets auraient été à 118 € ?????? enfin si j'avais su que pour aller à San Antonio il fallait payer 140 € je n'y serait pas allée , mais là comme les premier 70 € était déjà payé je n'allais pas perdre cette somme , je suis quand même déçue , d'être mal informé ...merci mon avis reste le même ...
24/07/2017 07:48 Direct Ferries (Commerçant):
C'est dès la première page que vous avez fait erreur, visiblement.
Par défaut, le site sélectionne pourtant bien 'non résident' - cf image: https://ibb.co/d2ZXS5
Si vous souhaitez que le service clients vérifie avec Balearia si la somme demandée était correcte (étant donné que l'hotesse a commencé par vous demander un montant supérieur), vous pouvez envoyer un email à fr@directferries.com - en précisant votre n° de réservation DFP.
Cordialement,
Direct Ferries
Posté le par nicole qui a voyagé avec Balearia sur le Jaume III
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