"vous êtes absolument affreux"
Bonjour, je me suis renseignée auprès d'autres ANCIENS usagers et je dois dire que e ne suis pas la seule à être vraiment dégoutée de votre compagnie.
Il y a eu un problème au moment de la réservation sur internet, en effet, j'ai recherché une recherche Barcelone Ibiza. Et apparemment, on m'a proposé une réponse Ibiza Barcelone. Etant donné que j'étais certaine de la recherche de base que j'avais faite, je suis allée jusqu'au bout de la réservation, nous sommes partis du Sud Ouest de la France en voiture et arrivés au guichet on m'a dit qu'il n'y avait pas de bateau pour Ibiza ce jour là, et que les voyages avaient été inversés. Nous étions dimanche, vous n'avez pas de service client 7/24, ce qui est incroyable étant donné que les départs de ferry ont lieu toute la semaine, et jusqu'à 23 heures. Je n'avais pas pris d'assurance "changement" car nous étions certains de vouloir partir ce dimanche, et si NOUS n'avions pas pu venir à cause d'un problème quelconque, alors nous aurions compris le fait de ne pas avoir pu être remboursés.
Nous avons dû payer des vols EN PLUS, en laissant notre voiture sur place ce qui a engendrer BEAUCOUP de frais supplémentaires. J'ai su qu'il y avait d'autres problèmes de réservation similaires, dus à votre site, et vous vous déchargez sur le manque d'attention du client. Le fait que le client doive faire tellement attention et vérifier si c'est bien SA recherche que vous lui avez proposée est tout simplement la preuve du manque de fiabilité de votre site. Votre employée m'a fait attendre deux jours en me disant qu'elle me rappelait sans jamais me rappeler, pour finalement me dire, que vous ne pourriez pas me rembourser les retours, que nous ne prendrions de toute façon pas.
Vous êtes incompréhensifs, votre site n'est pas fiable, nous voyageons beaucoup en voiture et aurions pu être des clients réguliers, mais votre manque de compréhension et d'effort commercial (sachant que vous n'êtes pas une toute petite société!!!!) pour au moins nous rembourser le retour est tout simplement dégoutant, les torts étant au moins à 50-50.
J'irai voir la concurrence si nécessaire et m'adresserai plutôt aux compagnies de bateaux directement. Il vaut mieux éviter à tout prix les intermédiaires dans votre genre.
Posté le par Victor qui a voyagé avec Trasmediterranea sur le Ciudad de Mahón
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